Абоненты SkyNet в Санкт-Петербурге и Ленинградской области потеряли доступ в интернет рано утром 14 сентября. Сбой начался около 02:00, и к 10 утра проблемы ещё продолжались. Без связи остались тысячи пользователей.
Масштаб аварии разворачивался с рассветом. К 07:30 сервисы мониторинга зафиксировали больше 900 жалоб за один час. К 09:44 число сообщений за сутки перевалило за 4,2 тысячи. Люди сообщают не только об отсутствии интернета, но и о сбоях цифрового телевидения.
Больше всего жалоб поступило из Ленинградской области — около 39%, из Санкт-Петербурга — около 31%. Абоненты жалуются, что техническая поддержка не даёт внятных ответов, а в контакт-центр часто не удаётся дозвониться.
Причина отключения остаётся неясной. SkyNet не опубликовала объявление об аварии ни на сайте, ни в соцсетях. Нет подтверждённых данных о повреждении кабеля, отказе оборудования, проблемах с электричеством или внешней атаке.
Жалобы поступают также из других регионов — Ямало-Ненецкого автономного округа, Приморского края, Вологодской области. Но эта география не обязательно указывает на единую аварию SkyNet. В Ноябрьске работает другой провайдер под этим же брендом, а жалобы могут быть искажены использованием VPN или определением региона по IP-адресу.
По договору SkyNet обязана предоставлять услуги круглосуточно. Плановые работы требуют предупреждения за сутки минимум, при крупных авариях компания уведомляет пользователей о сроках восстановления. Нынешний сбой выглядит незапланированной аварией, но сам провайдер этого пока не подтвердил.
Для SkyNet это не первый серьёзный сбой в этом году. В январе абоненты массово жаловались на неработающий интернет — за один час поступило более 600 сообщений. Нынешняя авария оказалась дольше и произошла в утренние рабочие часы, когда домашний интернет критичен для работников на удалёнке.
