Искусственный интеллект прочно вошёл в повседневную жизнь людей в развитых странах. Но частое использование не снимает тревогу. В США 74% взрослых, знакомых с ИИ, испытывают беспокойство, хотя лишь 36% считают, что технология принесёт пользу стране.

Новый опрос Gallup и Microsoft охватил 37 стран и выявил глубокий разрыв между распространением ИИ и доверием к нему. После завершения выборка вырастет свыше 140 государств. Исследование измеряет осведомлённость об ИИ, частоту использования, доверие к ответам, ожидания и эмоциональную реакцию.

По 37 странам 81% взрослых знают об инструментах ИИ, 43% хотя бы раз их использовали. Разброс огромен. В Сингапуре об ИИ знают 96%, 79% пробовали, 46% используют ежедневно. В Малави — 12%, 3% и 1%.

Большинство стран относятся к ИИ положительно. В 34 из 37 государств положительные эмоции встречаются чаще отрицательных. Медианная доля знакомых с ИИ, испытывающих хотя бы одну положительную эмоцию, — 72%, отрицательную — 41%. Люди чаще упоминают любопытство, среди неприятных эмоций лидирует беспокойство.

США, Египет и Палестина — исключения, где отрицательные эмоции преобладают. США заняли первое место по беспокойству: 74%. Дальше Нидерланды (67%), Канада (64%), Великобритания (63%), Новая Зеландия (61%), Ирландия (60%), Мальта (57%).

Gallup назвал это явление «парадоксом обеспокоенного Запада». В семи богатых западных странах 29% жителей ежедневно пользуются ИИ, в остальных 30 странах — 17%.

Внутри отдельных стран более частое использование связано с меньшей тревогой. В США беспокойство испытывают 68% ежедневных пользователей, 80% тех, кто обращается к ИИ реже, и 74% никогда не пользовавшихся. В Канаде: 54%, 72% и 69%.

Похожая зависимость наблюдается с доверием к точности. В США полностью или в значительной степени доверяют ответам ИИ 45% ежедневных пользователей. Среди еженедельных — 26%, при более редком использовании — 15%, никогда не работавших — 8%.

Доверие к точности ИИ остаётся ниже веры в его потенциальную пользу. По 37 странам медианная доля, сильно доверяющих точности ответов, составила 36%. Более половины участников выразили высокое доверие только в четырёх странах: Израиле, Вьетнаме, Китае и Нигерии.

Сомнения обоснованы. Генеративные системы уверенно выдают вымышленные факты, ссылки и правдоподобные данные. Такие галлюцинации ИИ — результат особенностей обучения языковых моделей. Даже активные пользователи не готовы полностью доверять результатам.

Gallup не утверждает, что регулярное использование само снижает страх или повышает доверие. Возможны два объяснения: постоянная работа с ИИ делает технологию привычнее, либо изначально более доверяющие люди чаще его используют. По опросу установить направление причинной связи нельзя.

При разработке вопросов Gallup обнаружил, что простое разделение на оптимизм и страх плохо отражает реальное отношение. Участники одновременно говорили о пользе ИИ, страхе потерять работу, недоверии к результатам и надежде на развитие. Финальная анкета измеряет разные эмоции и ожидания отдельно.