Психолог Шерри Тёркл предупреждает, что постоянное общение с безотказным ИИ может превратить эмпатию из практикуемого навыка в услугу по требованию. Машина никогда не устанет слушать, не обидится, не спорит и не потребует взаимности. Рядом с таким идеальным собеседником реальные люди неизбежно кажутся неудобнее — они могут отказать в разговоре, не согласиться или потребовать внимания в ответ.

Проблема начинается не с первой беседы о плохом дне, а когда машинное общение становится привычнее человеческого. Тогда человек перестаёт практиковать способность слушать противоположное мнение, идти на компромисс, выдерживать отказ и проявлять заботу без гарантии получить приятный ответ. Это Тёркл называет потерей навыка общения.

Статистика подтверждает масштаб явления. Опрос 2025 года показал, что почти три четверти американских подростков пробовали ИИ-компаньонов, половина общалась с ними регулярно. Каждый третий выбирал чат-бота для серьёзного разговора, каждый четвёртый делился с ними личной информацией.

К ИИ-компаньонам относят не только специализированные приложения вроде Character.AI или Replika. Обычные чат-боты легко становятся друзьями, советчиками или неофициальными психотерапевтами, если человек начинает обсуждать с ними личную жизнь и возвращается к тому же цифровому собеседнику.

В основе такого взаимодействия лежит фундаментальная асимметрия. Человек испытывает настоящую привязанность, тогда как программа генерирует подходящие фразы и имитирует внимание. Опасность возникает в момент, когда пользователь перестаёт видеть разницу между переживаемой эмпатией и компьютерной имитацией.

Научные данные остаются осторожны. Эксперимент MIT с 981 участником не выявил значимого вреда для психологического состояния от назначенного общения с чат-ботом. Однако те, кто интенсивнее пользовался системой по собственной инициативе, чаще сообщали об одиночестве и эмоциональной зависимости от ИИ. Это не доказывает прямую причину, так как одинокие люди могут обращаться к ИИ изначально чаще.

Трёхнедельный эксперимент, где добровольцы ежедневно разговаривали с ИИ-компаньоном, также не обнаружил заметного ухудшения отношений с реальными людьми. Негативные последствия зависели главным образом от того, насколько сильно человек приписывал программе человеческие качества. При этом исследование 2026 года показало, что ежедневное общение с реальным сверстником снижает одиночество у студентов эффективнее, чем поддерживающий чат-бот.

У ИИ-компаньонов есть и положительный потенциал. Пользователи Replika сообщали об эмоциональной поддержке, воспринимая сервис одновременно как друга и подобие терапевта. Авторы исследования и критики тем не менее предостерегают от уравнивания чат-бота с профессиональной помощью. Риски связаны с конфиденциальностью, неправильными советами и готовностью людей раскрывать системе очень личные данные.

Тёркл исследует взаимодействие человека и компьютера с 1980-х годов. В новой книге «Artificial Intimacy: Who We Become When We Talk to Machines» она рассматривает ИИ-компаньонов как следующий этап цифровой культуры. Если социальные сети боролись за внимание, то разговорные системы начинают конкурировать за дружбу, доверие и эмоциональную привязанность.

Главный вопрос поэтому не в том, способен ли ИИ написать тёплый ответ. Современные модели уже убедительно изображают заботливого собеседника. Сложнее понять, что произойдёт, если человек привыкнет получать близость без риска отказа, конфликта, компромисса и необходимости заботиться о ком-то в ответ.