Microsoft остановила распространение обновления KB5002907 для Microsoft 365 после волны жалоб. Обновление деактивировало бессрочные лицензии Office 2016 и Office 2019, а в некоторых случаях полностью удаляло офисный пакет с компьютеров.
KB5002907 предназначалось для Microsoft 365 Apps, которые не получали обновления более девяноста дней. Обновление должно было помочь устаревшим установкам снова синхронизироваться с актуальными версиями в рамках Current Channel или Monthly Enterprise Channel. Microsoft позиционировала его как опциональное обновление через Windows Update, которое не должно устанавливаться автоматически.
После выхода пользователи массово сообщили о проблемах с Office 2016 и 2019. Люди столкнулись как с деактивацией лицензий, так и с полным исчезновением приложения после установки обновления Windows.
Кристиан Ван Хаутте, управляющий MSP-компании в Бельгии, рассказал, что только 24 сентября за десять минут обратились пять независимых клиентов, у которых пострадали десятки компьютеров.
На затронутых системах Office переходил в состояние «Нелицензированный продукт». Повторный ввод ключа обычно восстанавливал активацию, хотя иногда требовалось войти в аккаунт Microsoft и заново выбрать приобретённую лицензию.
По наблюдениям Ван Хаутте, KB5002907 не просто обновляет Office, а удаляет и переустанавливает пакет. Особенно серьёзные проблемы возникают на системах, где используются компоненты разной разрядности — например, 32-битный Office 2016 и 64-битный Microsoft Access Runtime. Установщик Office не допускает смешивания разных разрядностей, поэтому при переустановке старый пакет удаляется, а новый не устанавливается.
Ван Хаутте также утверждает, что на компьютерах его клиентов KB5002907 устанавливалось автоматически, несмотря на статус опционального обновления.
Microsoft объявила о приостановке распространения KB5002907 на время расследования. В официальном бюллетене признаны два типа ошибок. При первом Office теряет активацию — в этом случае рекомендуется повторная активация лицензии. В редких случаях пакет удаляется полностью. Тогда пользователям советуют заново скачать и установить Office 2016 или Office 2019.
