Владельцы умных холодильников Samsung Bespoke AI столкнулись с полным отказом устройств после установки обновления прошивки. У многих пользователей отключилось охлаждение и заморозка, что привело к порче продуктов.
Первые жалобы начали поступать 22 сентября 2026 года от жителей Южной Кореи. Проблема в основном затронула четырехдверные модели Samsung 2024 года выпуска и позже.
Сбой произошел во время попытки обновить прошивку через приложение SmartThings. Холодильники неожиданно отключались и становились недоступны в приложении. На дисплеях устройств зависала информация о проверке SmartThings.
На корейском форуме Samsung появилось множество жалоб. Владельцы, купившие холодильники год назад или недавно, сообщали о полном отказе обоих отделений — холодильного и морозильного. Один пользователь описал, как вся еда в его холодильнике испортилась и её пришлось выбросить.
Проблема возникла в неудачный момент. 24 сентября в Южной Корее начинается Чхусок — крупный национальный праздник. Из-за него часть работников и мастеров сервиса Samsung оказалась недоступна. Некоторым владельцам сказали, что мастер сможет приехать только в октябре.
«Клиенты установили официальное обновление, доверяя Samsung Electronics, но перед Чхусоком не могут даже охлаждать продукты. Это просто абсурд», — написал один из пострадавших пользователей.
Другой пользователь дал свой совет: «Никогда не обновляйте свои холодильники Samsung».
23 сентября Samsung остановила развертывание проблемной версии. Специалисты компании планируют устранить проблему в части холодильников уже 24 сентября.
На официальном форуме представители Samsung признали проблему. 22 сентября во время тестирования произошла ошибка, которая привела к сбоям питания и экрана некоторых устройств. Компания рекомендует пострадавшим обращаться в поддержку, а сервисные центры приступили к экстренным мерам.
